POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VALENTINA LIRA – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Valentina Lira, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

IMPORTANTE: Las devoluciones por cambio de opinión no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando corresponda legalmente que Valentina Lira los asuma.

1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí. Si no estás satisfecho(a) con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Estado del producto

El artículo deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, piezas, etiquetas y componentes originales, siempre que corresponda.

Recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante su devolución.

Uso del producto

Se permite una manipulación razonable para comprobar la talla, el ajuste y las características de las prendas.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación indebida.

Higiene

Por motivos de higiene, determinadas prendas íntimas o productos de cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Valentina Lira gestionará la incidencia conforme a los derechos del consumidor aplicables, sin imponer gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

Costos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de envío de regreso.

Tiempo de procesamiento

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, especialmente si presenta daños o defectos.

• Dirección de entrega del pedido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

IMPORTANTE: No envíes ningún producto a la dirección que aparece como remitente en el paquete original.

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos enviados sin seguir las instrucciones proporcionadas podrían sufrir retrasos en su identificación y procesamiento.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.

Pedidos enviados o en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos ubicados en Asia.

Si tu pedido ya ha sido despachado, es posible que no podamos detener el transporte.

En ese caso, podrás solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos de revocación, cancelación, garantía o reembolso reconocidos por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando corresponda legalmente el derecho de revocación de una compra a distancia, se respetarán sus condiciones y plazos legales.

5. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones autorizadas podrán requerir el envío del producto a nuestro centro logístico de devoluciones en Asia.

La dirección exacta será comunicada al cliente antes de realizar el envío.

IMPORTANTE:

• No envíes productos sin autorización e instrucciones previas.

• Los gastos de devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.

• Si el producto presenta defectos, daños de origen o errores atribuibles a Valentina Lira, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.

• Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Plazo para solicitar un reembolso

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para procesar la solicitud, será necesario proporcionar el número de pedido o una prueba de compra.

Inspección del producto

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo verificará su estado y te notificará por correo electrónico si la devolución cumple las condiciones establecidas.

Aprobación del reembolso

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.

El reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación, sin perjuicio de los plazos más favorables que establezca la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

7. ARTÍCULOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden tener restricciones de devolución voluntaria, cuando la legislación lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Prendas íntimas utilizadas.

• Productos de higiene personal abiertos o utilizados.

• Artículos personalizados, cuando corresponda legalmente.

• Tarjetas de regalo, conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor cuando un producto presente defectos, incumpla lo ofrecido o exista otra causa de reclamación legalmente reconocida.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

En devoluciones voluntarias, podrán evaluarse reembolsos parciales cuando el producto presente un deterioro atribuible al cliente que exceda la manipulación razonable necesaria para probarlo.

Cualquier deducción deberá ser justificada y respetar la legislación aplicable.

No se aplicarán deducciones indebidas en casos de productos defectuosos, incorrectos o cuando exista un derecho legal a recibir el reembolso correspondiente.

9. REEMBOLSOS PENDIENTES

Si tu reembolso ha sido aprobado, pero todavía no aparece reflejado en tu cuenta:

1. Revisa los movimientos de tu cuenta bancaria.

2. Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta.

3. Consulta con tu banco los tiempos de procesamiento.

4. Si el importe continúa sin aparecer, contacta con nuestro equipo.

Correo de contacto:

[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

10. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podrás solicitar una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo por motivos personales, comunícate con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas antes de su aceptación.

11. PRODUCTOS COMPRADOS COMO REGALO

Si un producto fue adquirido como regalo, la devolución se gestionará conforme a las condiciones generales de esta política.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará normalmente al método de pago original.

Cualquier alternativa de crédito en tienda deberá ser aceptada por el consumidor y respetar sus derechos legales.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

VALENTINA LIRA

Tienda online de moda femenina

Sitio web: https://valentinalira.com

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

**Última actualización: 22 de octubre de 202